Wenn du es dir anders überlegst, hast du gesetzlich 14 Tage Widerrufsrecht. Wir erstatten auf dieselbe Karte, mit der du bezahlt hast, spätestens 14 Tage nachdem die Ware bei uns zurück ist. Für dich kostet das nichts. Aus Hygienegründen können wir nur ungeöffnete Flaschen mit unversehrtem Siegel zurücknehmen.
Widerruf und Rückgabe
1. Widerrufsrecht
Nach geltendem Recht hast du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um dein Widerrufsrecht auszuüben.
Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Erstattung und keinen Umtausch mehr gewähren.
2. Bedingungen für die Rücksendung
Voraussetzung für die Erstattung ist, dass das Produkt:
- ungeöffnet im Zustand der Lieferung
- unbenutzt im Zustand der Lieferung
- in der Originalverpackung im Zustand der Lieferung
Aus Gründen der Hygiene und der Lebensmittelsicherheit geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel können weder zurückgesendet noch erstattet werden.
3. Rücksendung anmelden
Bitte kontaktiere vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter folgender Adresse:
unter Angabe von:
- deine Bestellnummer
- der Grund deines Anliegens
- ein Foto, ungeöffnet und in der Originalverpackung, des Produkts bzw. der Produkte
Unser Team informiert dich über die nächsten Schritte und über die Rücksendeadresse.
Pakete, die ohne vorherige Freigabe durch den Kundenservice zurückgesendet werden, können wir nicht bearbeiten.
4. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin.
Wir empfehlen dir einen Versand mit Sendungsverfolgung, denn ohne Zustellnachweis können wir den Eingang des Pakets nicht garantieren.
5. Beschädigtes Produkt oder falsche Bestellung
Sollte dein Produkt beschädigt, defekt oder nicht das Bestellte sein, kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden ab Erhalt des Pakets per E-Mail (nach Ablauf dieser Frist können wir keine Erstattungs- oder Umtauschanfragen mehr annehmen):
und gib dabei Folgendes an:
- ein Foto des Produkts
- ein Foto des festgestellten Schadens
- ein Foto des Etiketts
- ein Foto der Verpackung, falls sie beschädigt ist
Ohne diese Unterlagen können wir keine Reklamation beim Transportunternehmen eröffnen.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung des Produkts informieren wir dich per E-Mail, ob wir dein Anliegen angenommen haben.
Wenn wir dein Anliegen annehmen, erfolgt die Erstattung per Banküberweisung auf die von dir angegebene IBAN, innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden..
Je nach Bearbeitungszeit zwischen den Banken kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
7. Sonderfälle
In bestimmten Fällen (bereits versandtes Paket, aus logistischen Gründen unmögliche Rücksendung usw.) kann unser Kundenservice kann eine alternative Lösung vorschlagen, um die Situation schnell zu klären.