Když si to rozmyslíte, máte ze zákona 14 dní na odstoupení. Peníze vrátíme na stejnou kartu, kterou jste platili, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám zboží přijde zpátky. Vás to nestojí nic. Z hygienických důvodů můžeme přijmout zpět jen neotevřené lahvičky s neporušeným uzávěrem.
Pokud jste platili kurýrovi v hotovosti, vrátíme peníze bankovním převodem na účet, který nám dáte — nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám zboží přijde zpátky. Vás to nestojí nic. Z hygienických důvodů můžeme přijmout zpět jen neotevřené lahvičky s neporušeným uzávěrem.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
1. Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s platnými právními předpisy můžete své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit do 14 dnů od převzetí objednávky.
Po uplynutí této lhůty nemůžeme zajistit vrácení peněz ani výměnu.
2. Podmínky vrácení zboží
Podmínkou vrácení peněz je, že produkt:
- neotevřený aby byl
- nepoužitý aby byl
- v původním obalu aby byl
Z hygienických důvodů a z důvodů bezpečnosti potravin otevřené nebo použité doplňky stravy nelze vrátit ani proplatit.
3. Oznámení požadavku na vrácení zboží
Před jakýmkoli vrácením zboží kontaktujte naši zákaznickou podporu na této adrese:
s uvedením následujícího:
- Vaše číslo objednávky
- Vaši žádost odůvodnění
- fotografie neotevřeného, v původním obalu zabaleného produktu (produktů)
Náš tým Vám sdělí další postup a adresu pro vrácení zboží.
Balíčky vrácené bez předchozího souhlasu zákaznické podpory nemůžeme zpracovat.
4. Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Doporučujeme zvolit sledovatelnou zásilku, protože bez dokladu o doručení nemůžeme zaručit, že balíček dorazí.
5. Poškozený produkt nebo chybná objednávka
Pokud je Váš produkt poškozený, vadný nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás e-mailem do 24 hodin od převzetí balíčku (po uplynutí této lhůty už nemůžeme přijmout žádost o vrácení peněz ani o výměnu):
s přiložením následujícího:
- fotografie produktu
- fotografie zjištěného poškození
- fotografie etikety
- fotografie obalu, pokud je poškozený
Bez těchto dokladů nemůžeme u přepravce uplatnit reklamaci.
6. Vrácení peněz
Po přijetí a prohlédnutí vráceného produktu Vás e-mailem informujeme o tom, zda jsme Vaši žádost přijali.
Pokud žádost přijmeme, vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým jste zaplatili (při platbě dobírkou — bankovním převodem na účet, který uvedete), a to do 48–72 pracovních hodin.
V závislosti na době zpracování mezi bankami může připsání částky na Váš účet trvat několik dní.
7. Zvláštní případy
V některých případech (již odeslaný balíček, vrácení nemožné z logistických důvodů apod.) naše zákaznická podpora může navrhnout alternativní řešení pro rychlé vyřešení situace.