Fortryder du, har du 14 dages fortrydelsesret efter loven. Vi betaler tilbage til det kort, der blev betalt med, senest 14 dage efter at varen er kommet retur til os. Det koster dig ikke noget. Af hygiejniske grunde kan vi kun tage uåbnede flasker retur, hvor forseglingen er intakt.
Fortrydelse og returnering
1. Fortrydelsesret
I henhold til gældende lovgivning kan du gøre brug af din fortrydelsesret inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.
Efter denne frist kan vi ikke tilbyde refusion eller ombytning.
2. Betingelser for returnering
For at returneringen kan godkendes, skal produktet være:
- uåbnet skal være
- ubrugt skal være
- i sin originale emballage skal være
Af hygiejne- og fødevaresikkerhedsmæssige årsager kan åbnede eller brugte kosttilskud kan ikke returneres eller refunderes.
3. Anmeldelse af returnering
Kontakt vores kundeservice, før du sender noget retur:
og oplys følgende:
- dit ordrenummer
- din anmodning begrundelsen
- et foto, uåbnet og i original emballage, af produktet eller produkterne
Vores team fortæller dig, hvad der skal ske, og hvilken adresse du skal sende til.
Pakker, der returneres uden forudgående godkendelse fra kundeservice, kan ikke behandles.
4. Returomkostninger
Returomkostningerne betales af kunden.
Vi anbefaler, at du vælger en sporbar forsendelse, for uden leveringsbevis kan vi ikke garantere, at pakken er kommet frem til os.
5. Beskadiget vare eller forkert ordre
Hvis din vare er beskadiget, defekt eller ikke det, du bestilte, skal du kontakte os på e-mail inden for 24 timer efter, at du har modtaget pakken (efter denne frist kan vi ikke behandle en anmodning om refusion eller ombytning):
og vedhæft følgende:
- et foto af produktet
- et billede af den skade, du har fundet
- et foto af etiketten
- et foto af emballagen, hvis den er beskadiget
Uden disse dokumenter kan vi ikke rejse en sag over for fragtfirmaet.
6. Refusion
Når varen er kommet retur og er blevet gennemgået, får du en e-mail om, hvorvidt vi har godkendt din anmodning.
Hvis anmodningen bliver godkendt, sker refusionen til den oprindelige betalingsmetode, inden for 48–72 arbejdstimer.
Afhængigt af bankernes behandlingstid kan der gå flere dage, før beløbet står på din konto.
7. Særlige tilfælde
I visse tilfælde (pakken er allerede afsendt, returnering umulig af logistiske årsager osv.) kan vores kundeservice kan foreslå en alternativ løsning, så sagen bliver afsluttet hurtigt.