Si cambias de idea, la ley te da 14 días para desistir. Te devolvemos el importe a la misma tarjeta con la que pagaste, como muy tarde 14 días después de que el producto nos llegue de vuelta. A ti no te cuesta nada. Por higiene, solo podemos aceptar de vuelta frascos sin abrir, con el precinto intacto.
Si pagas contra reembolso y cambias de idea, la ley te da 14 días para desistir: te devolvemos el importe por transferencia bancaria, a la cuenta que nos indiques, como muy tarde 14 días después de que el producto nos llegue de vuelta. A ti no te cuesta nada. Por higiene, solo podemos aceptar de vuelta frascos sin abrir, con el precinto intacto.
Desistimiento y devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Una vez transcurrido este plazo no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
2. Condiciones de la devolución
Para el reembolso, el producto debe:
- sin abrir esté
- sin usar esté
- en su embalaje original esté
Por razones de higiene y de seguridad alimentaria, los complementos alimenticios abiertos o usados no se pueden devolver ni reembolsar.
3. Cómo solicitar la devolución
Antes de cualquier devolución, escribe a nuestra atención al cliente a la dirección:
indicando lo siguiente:
- tu número de pedido
- el motivo de tu solicitud
- una foto del producto o de los productos, sin abrir y en su embalaje original
Nuestro equipo te indicará los pasos siguientes y la dirección de devolución.
Sin la aprobación previa de atención al cliente no podemos procesar el paquete devuelto.
4. Coste de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Te recomendamos elegir un envío con seguimiento, porque sin justificante de entrega no podemos garantizar la recepción del paquete.
5. Producto dañado o pedido erróneo
Si tu producto llega dañado, defectuoso o distinto del pedido, escríbenos por correo en 24 horas desde la recepción del paquete (pasado ese plazo no podemos aceptar solicitudes de reembolso ni de cambio):
adjuntando lo siguiente:
- una foto del producto
- una foto del daño detectado
- una foto de la etiqueta
- una foto del embalaje, si está dañado
Sin estos documentos no podemos abrir una reclamación ante la empresa de transporte.
6. Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, te informaremos por correo de si hemos aceptado tu solicitud.
Si aceptamos tu solicitud, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste (si pagaste contra reembolso, mediante transferencia bancaria al IBAN que nos indiques), en 48 a 72 horas hábiles.
Según los plazos de procesamiento entre bancos, el abono puede tardar varios días en aparecer en tu cuenta.
7. Casos particulares
En algunos casos (paquete ya enviado, devolución imposible por motivos logísticos, etc.), nuestra atención al cliente puede proponerte una solución alternativa para resolver la situación con rapidez.