Si vous changez d'avis, la loi vous laisse 14 jours pour vous rétracter. Nous remboursons sur la carte qui a servi au paiement, au plus tard 14 jours après le retour du produit chez nous. Cela ne vous coûte rien. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons reprendre que des flacons non ouverts, dont le sceau est intact.
Rétractation et remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, nous ne sommes pas en mesure d'assurer un remboursement ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour que le remboursement soit possible, le produit doit être :
- non ouvert dans l'état où il a été livré
- non utilisé dans l'état où il a été livré
- dans son emballage d'origine dans l'état où il a été livré
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
3. Signaler une demande de retour
Avant tout retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
en indiquant :
- votre numéro de commande
- le motif de votre demande
- une photo du ou des produits, non ouverts et dans leur emballage d'origine
Notre équipe vous informera de la marche à suivre et de l'adresse de retour.
Les colis retournés sans accord préalable du service client ne peuvent pas être traités.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous conseillons un envoi avec suivi, car sans preuve de livraison nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du colis.
5. Produit endommagé ou commande erronée
Si votre produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous par e-mail dans les 24 heures à compter de la réception du colis (passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de demande de remboursement ou d'échange) :
en joignant les éléments suivants :
- une photo du produit
- une photo du dommage constaté
- une photo de l'étiquette
- une photo de l'emballage, s'il est endommagé
Sans ces éléments nous ne pouvons pas ouvrir de réclamation auprès du transporteur.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous vous informerons par e-mail si nous avons accepté votre demande.
Si nous acceptons votre demande, le remboursement est effectué par virement bancaire, sur l'IBAN que vous nous communiquez, sous 48 à 72 heures ouvrées..
Selon les délais de traitement entre banques, l'apparition du montant sur votre compte peut prendre quelques jours.
7. Cas particuliers
Dans certains cas (colis déjà expédié, retour impossible pour des raisons logistiques, etc.), notre service client peut proposer une solution alternative pour régler rapidement la situation.