Αν αλλάξεις γνώμη, ο νόμος σού δίνει 14 ημέρες για υπαναχώρηση. Επιστρέφουμε τα χρήματα στην ίδια κάρτα με την οποία πλήρωσες, το αργότερο 14 ημέρες αφότου το προϊόν επιστρέψει σε εμάς. Εσένα δεν σου κοστίζει τίποτα. Για λόγους υγιεινής μπορούμε να δεχτούμε πίσω μόνο μπουκάλια που δεν έχουν ανοιχτεί, με τη σφραγίδα άθικτη.
Αν πλήρωσες μετρητά στον διανομέα, επιστρέφουμε τα χρήματα με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό που θα μας δώσεις — το αργότερο 14 ημέρες αφότου το προϊόν επιστρέψει σε εμάς. Εσένα δεν σου κοστίζει τίποτα. Για λόγους υγιεινής μπορούμε να δεχτούμε πίσω μόνο μπουκάλια που δεν έχουν ανοιχτεί, με τη σφραγίδα άθικτη.
Υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σου.
Μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας δεν έχουμε τη δυνατότητα να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.
2. Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:
- σφραγισμένο να είναι
- αχρησιμοποίητο να είναι
- στην αρχική του συσκευασία να είναι
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, τα ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα συμπληρώματα διατροφής δεν επιστρέφονται και δεν αποζημιώνονται.
3. Δήλωση αιτήματος επιστροφής
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση:
δηλώνοντας τα εξής:
- τον αριθμό παραγγελίας σου
- το αίτημά σου η αιτιολόγηση
- φωτογραφία, σφραγισμένου και στην αρχική συσκευασία, του προϊόντος ή των προϊόντων
Η ομάδα μας θα σε ενημερώσει για τα επόμενα βήματα και για τη διεύθυνση επιστροφής.
Δέματα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση της εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν.
4. Κόστος επιστροφής
Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή.
Σου προτείνουμε να επιλέξεις αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς χωρίς αποδεικτικό παράδοσης δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το δέμα έφτασε σε εμάς.
5. Ελαττωματικό προϊόν ή λάθος παραγγελία
Αν το προϊόν σου είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες, επικοινώνησε μαζί μας με e-mail εντός 24 ωρών από την παραλαβή του δέματος (μετά την προθεσμία αυτή δεν μπορούμε να δεχτούμε αίτημα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης):
επισυνάπτοντας τα εξής:
- φωτογραφία του προϊόντος
- φωτογραφία της ζημιάς που εντόπισες
- φωτογραφία της ετικέτας
- φωτογραφία της συσκευασίας, αν έχει υποστεί ζημιά
Χωρίς αυτά τα στοιχεία δεν έχουμε τη δυνατότητα να ανοίξουμε αίτημα προς την εταιρεία ταχυμεταφορών.
6. Επιστροφή χρημάτων
Μετά την επιστροφή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα σε ενημερώσουμε με e-mail για το αν το αίτημά σου έγινε δεκτό.
Αν το αίτημα γίνει δεκτό, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποίησες (αν πλήρωσες με αντικαταβολή, μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό που θα μας υποδείξεις), εντός 48–72 εργάσιμων ωρών.
Ανάλογα με τους χρόνους μεταξύ των τραπεζών, η εμφάνιση του ποσού στον λογαριασμό σου μπορεί να χρειαστεί αρκετές ημέρες.
7. Ειδικές περιπτώσεις
Σε ορισμένες περιπτώσεις (δέμα που έχει ήδη αποσταλεί, επιστροφή αδύνατη για λόγους logistics κ.λπ.) η εξυπηρέτηση πελατών μας μπορεί να προτείνει εναλλακτική λύση για τη γρήγορη διευθέτηση του ζητήματος.