Ako se predomisliš, zakon ti daje 14 dana za jednostrani raskid ugovora. Novac vraćamo na istu karticu s koje je plaćeno, najkasnije 14 dana nakon što nam se proizvod vrati. Tebe to ne košta ništa. Iz higijenskih razloga natrag možemo primiti samo neotvorene bočice s neoštećenim pečatom.
Ako je plaćeno gotovinom dostavljaču, novac vraćamo bankovnom uplatom na račun koji nam daš — najkasnije 14 dana nakon što nam se proizvod vrati. Tebe to ne košta ništa. Iz higijenskih razloga natrag možemo primiti samo neotvorene bočice s neoštećenim pečatom.
Jednostrani raskid ugovora i povrat
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
U skladu s važećim propisima svoje pravo na jednostrani raskid ugovora možeš iskoristiti u roku od 14 dana od preuzimanja narudžbe.
Nakon isteka tog roka ne možemo omogućiti povrat novca ni zamjenu.
2. Uvjeti povrata
Uvjet za povrat novca jest da proizvod:
- neotvoren neka bude
- neupotrijebljen neka bude
- u originalnoj ambalaži neka bude
Iz higijenskih razloga i razloga sigurnosti hrane otvoreni ili korišteni dodaci prehrani ne mogu se vratiti niti refundirati.
3. Prijava zahtjeva za povrat
Prije bilo kakvog povrata javi se našoj korisničkoj podršci na sljedeću adresu:
uz navođenje sljedećeg:
- tvoj broj narudžbe
- tvoj zahtjev obrazloženje
- fotografija neotvorenog, u originalnoj ambalaži zapakiranog proizvoda
Naš tim će ti reći što dalje i koja je adresa za povrat.
Pakete vraćene bez prethodnog odobrenja korisničke podrške ne možemo obraditi.
4. Trošak povrata
Trošak povrata snosi kupac.
Preporučujemo da odabereš pošiljku s praćenjem, jer bez potvrde o dostavi ne možemo jamčiti da će paket stići.
5. Oštećen proizvod ili pogrešna narudžba
Ako je tvoj proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom, javi nam se e-mailom u roku od 24 sata od preuzimanja paketa (nakon tog roka više ne možemo prihvatiti zahtjev za povrat novca ni za zamjenu):
uz priloženo sljedeće:
- fotografija proizvoda
- fotografija uočenog oštećenja
- fotografija etikete
- fotografija ambalaže, ako je oštećena
Bez tih dokumenata ne možemo pokrenuti reklamaciju kod dostavne službe.
6. Povrat novca
Nakon što proizvod stigne natrag i bude pregledan, javljamo ti e-mailom jesmo li prihvatili tvoj zahtjev.
Ako zahtjev prihvatimo, povrat novca izvršava se bankovnim prijenosom na račun koji navedeš, i to u roku od 48 do 72 radna sata.
Ovisno o vremenu obrade među bankama, prikaz iznosa na tvojem računu može potrajati nekoliko dana.
7. Posebni slučajevi
U određenim slučajevima (paket je već poslan, povrat je nemoguć iz logističkih razloga i sl.) naša korisnička podrška može predložiti alternativno rješenje za brzo rješavanje situacije.