Se cambi idea, la legge ti dà 14 giorni per recedere. Ti rimborsiamo sulla stessa carta con cui hai pagato, al massimo 14 giorni dopo che il prodotto è tornato da noi. A te non costa niente. Per motivi igienici possiamo riprendere solo flaconi non aperti, con il sigillo intatto.
Se paghi in contrassegno e cambi idea, la legge ti dà 14 giorni per recedere: ti rimborsiamo con bonifico bancario sul conto che ci indichi, al massimo 14 giorni dopo che il prodotto è tornato da noi. A te non costa niente. Per motivi igienici possiamo riprendere solo flaconi non aperti, con il sigillo intatto.
Recesso e rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Trascorso questo termine non possiamo garantire rimborso o sostituzione.
2. Condizioni del reso
Per il rimborso, il prodotto deve:
- integro sia
- non utilizzato sia
- nel suo imballaggio originale sia
Per motivi di igiene e di sicurezza alimentare, i gli integratori aperti o già usati non possono essere restituiti né rimborsati.
3. Come richiedere il reso
Prima di qualsiasi reso, contatta la nostra assistenza clienti all'indirizzo:
indicando quanto segue:
- il tuo numero d'ordine
- la tua richiesta la motivazione
- una foto del prodotto integro e nell'imballaggio originale del prodotto o dei prodotti
Il nostro team ti indicherà i passaggi successivi e l'indirizzo per il reso.
I pacchi restituiti senza previa approvazione dell'assistenza clienti non possono essere elaborati.
4. Costo del reso
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di scegliere una spedizione tracciabile, perché senza prova di consegna non possiamo garantire che il pacco sia arrivato.
5. Prodotto danneggiato o ordine errato
Se il tuo prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici via e-mail entro 24 ore dal ricevimento del pacco (trascorso questo termine non possiamo accettare richieste di rimborso o di sostituzione):
allegando quanto segue:
- una foto del prodotto
- una foto del danno riscontrato
- una foto dell'etichetta
- una foto dell'imballaggio, se è danneggiato
Senza questi documenti non possiamo aprire un reclamo presso il corriere.
6. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti informeremo via e-mail se abbiamo accettato la tua richiesta.
Se la richiesta viene accettata, il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato (se hai pagato in contrassegno, tramite bonifico bancario sul conto che ci indichi), entro 48–72 ore lavorative.
A seconda dei tempi tra le banche, l'accredito sul tuo conto può richiedere alcuni giorni.
7. Casi particolari
In alcuni casi (pacco già spedito, reso impossibile per motivi logistici ecc.), la nostra assistenza clienti può proporti una soluzione alternativa per risolvere rapidamente la situazione.