Jeśli zmienisz zdanie, z mocy prawa masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Pieniądze wracają na tę samą kartę, z której poszła płatność, najpóźniej w ciągu 14 dni od chwili, gdy produkt wróci do nas. Ciebie to nic nie kosztuje. Ze względów higienicznych możemy przyjąć z powrotem tylko nieotwarte butelki z nienaruszoną plombą.
Jeśli płatność poszła gotówką do kuriera, zwrot robimy przelewem na konto, które nam podasz — najpóźniej w ciągu 14 dni od chwili, gdy produkt wróci do nas. Ciebie to nic nie kosztuje. Ze względów higienicznych możemy przyjąć z powrotem tylko nieotwarte butelki z nienaruszoną plombą.
Odstąpienie i zwroty
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia.
Po upływie tego terminu nie możemy zapewnić zwrotu pieniędzy ani wymiany.
2. Warunki zwrotu
Warunkiem zwrotu pieniędzy jest, aby produkt:
- nieotwarty był
- nieużywany był
- w oryginalnym opakowaniu był
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności otwarte lub używane suplementy diety nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi pieniędzy.
3. Zgłoszenie zwrotu
Przed każdym zwrotem skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem:
podając poniższe dane:
- Twój numer zamówienia
- Twoje zgłoszenie uzasadnienie
- zdjęcie nieotwartego produktu w oryginalnym opakowaniu produktu lub produktów
Nasz zespół wskaże Ci kolejne kroki i adres do zwrotu.
Przesyłek zwróconych bez wcześniejszej zgody obsługi klienta nie jesteśmy w stanie obsłużyć.
4. Koszt zwrotu
Koszt zwrotu ponosi klient.
Radzimy wybrać przesyłkę z możliwością śledzenia, bo bez potwierdzenia doręczenia nie możemy zagwarantować, że paczka do nas dotrze.
5. Uszkodzony produkt lub błędne zamówienie
Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, napisz do nas e-mailem w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki (po tym terminie nie możemy przyjąć wniosku o zwrot pieniędzy ani o wymianę):
załączając:
- zdjęcie produktu
- zdjęcie zauważonego uszkodzenia
- zdjęcie etykiety
- zdjęcie opakowania, jeśli zostało uszkodzone
Bez tych dokumentów nie możemy złożyć reklamacji u przewoźnika.
6. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię e-mailem, czy przyjęliśmy Twoje zgłoszenie.
Jeśli przyjmiemy Twoje zgłoszenie, zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie (w przypadku płatności za pobraniem — przelewem bankowym na wskazane przez Ciebie konto), w ciągu 48–72 godzin roboczych.
W zależności od czasu księgowania między bankami zaksięgowanie na Twoim koncie może potrwać kilka dni.
7. Przypadki szczególne
W niektórych przypadkach (paczka już nadana, zwrot niemożliwy z przyczyn logistycznych itp.) nasza obsługa klienta może zaproponować alternatywne rozwiązanie, żeby szybko wyjaśnić sprawę.