Elállás és visszatérítés
1. Elállási jog
A hatályos jogszabályoknak megfelelően a rendelésed átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatod elállási jogodat.
E határidő lejárta után nem áll módunkban visszatérítést vagy cserét biztosítani.
2. A visszaküldés feltételei
A visszatérítés feltétele, hogy a termék:
- bontatlan legyen
- használatlan legyen
- eredeti csomagolásában legyen
Higiéniai és élelmiszerbiztonsági okokból a felbontott vagy használt étrend-kiegészítők nem küldhetők vissza, és nem téríthetők vissza.
3. Visszaküldési igény bejelentése
Bármilyen visszaküldés előtt vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen:
az alábbiak megadásával:
- rendelési számod
- igényed indoklása
- fotó a bontatlan és eredeti csomagolásban lévő termék(ek)ről
Csapatunk tájékoztat a további teendőkről és a visszaküldési címről.
Az ügyfélszolgálat előzetes jóváhagyása nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban feldolgozni.
4. Visszaküldési költség
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Javasoljuk, hogy nyomon követhető küldeményt válassz, mivel kézbesítési igazolás nélkül nem tudjuk garantálni a csomag beérkezését.
5. Sérült termék vagy téves rendelés
Ha a terméked sérült, hibás vagy nem a megrendeltnek megfelelő, a csomag átvételétől számított 24 órán belül vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben (e határidő után nem áll módunkban visszatérítési vagy cserekérelmet elfogadni):
a következők csatolásával:
- fotó a termékről
- fotó az észlelt sérülésről
- fotó a címkéről
- fotó a csomagolásról, ha az megsérült
Ezen dokumentumok nélkül nem áll módunkban reklamációt indítani a futárszolgálatnál.
6. Visszatérítés
A termék visszaérkezését és átvizsgálását követően e-mailben tájékoztatunk arról, hogy elfogadtuk-e igényedet.
Ha az igényt elfogadjuk, a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, 48–72 munkaórán belül.
A bankok közötti átfutási időtől függően a jóváírás megjelenése a számládon több napot is igénybe vehet.
7. Egyedi esetek
Bizonyos esetekben (már feladott csomag, logisztikai okból lehetetlen visszaküldés stb.) ügyfélszolgálatunk alternatív megoldást javasolhat a helyzet gyors rendezésére.