Se mudares de ideias, a lei dá-te 14 dias para desistir. Devolvemos o valor para o mesmo cartão com que pagaste, no máximo 14 dias depois de o produto chegar de volta a nós. Não te custa nada. Por higiene, só podemos aceitar de volta frascos fechados, com o selo intacto.
Se pagares à cobrança e mudares de ideias, a lei dá-te 14 dias para desistir: devolvemos o valor por transferência bancária, para a conta que nos indicares, no máximo 14 dias depois de o produto chegar de volta a nós. Não te custa nada. Por higiene, só podemos aceitar de volta frascos fechados, com o selo intacto.
Direito de livre resolução e devoluções
1. Direito de livre resolução
Nos termos da lei em vigor, tens 14 dias a contar da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de livre resolução.
Depois de esgotado este prazo, não nos é possível assegurar reembolso ou troca.
2. Condições de devolução
Para haver reembolso, o produto tem de estar:
- por abrir nas condições em que foi entregue
- não utilizado nas condições em que foi entregue
- na embalagem original nas condições em que foi entregue
Por razões de higiene e de segurança alimentar, os suplementos alimentares abertos ou utilizados não podem ser devolvidos nem reembolsados.
3. Comunicar um pedido de devolução
Antes de qualquer devolução, contacta o nosso apoio ao cliente para o seguinte endereço:
indicando o seguinte:
- o número da tua encomenda
- o motivo do teu pedido
- uma fotografia, por abrir e na embalagem original, do produto ou produtos
A nossa equipa informa-te dos passos seguintes e da morada de devolução.
Sem a aprovação prévia do apoio ao cliente não conseguimos processar o pacote devolvido.
4. Custo da devolução
O custo da devolução é da responsabilidade do cliente.
Aconselhamos que escolhas um envio com seguimento, porque sem comprovativo de entrega não podemos garantir a receção do pacote.
5. Produto danificado ou encomenda errada
Se o teu produto estiver danificado, com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos por e-mail no prazo de 24 horas a contar da receção do pacote (depois deste prazo não nos é possível aceitar pedidos de reembolso ou de troca):
juntando o seguinte:
- uma fotografia do produto
- uma fotografia do dano detetado
- uma fotografia do rótulo
- uma fotografia da embalagem, se estiver danificada
Sem estes documentos não conseguimos abrir reclamação junto da transportadora.
6. Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos o produto, informamos-te por e-mail se aceitámos o teu pedido.
Se aceitarmos o teu pedido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste (se pagaste à cobrança, por transferência bancária para o IBAN que nos indicares), no prazo de 48 a 72 horas úteis.
Consoante o tempo de processamento entre bancos, o valor pode demorar alguns dias a aparecer na tua conta.
7. Casos particulares
Nalguns casos (encomenda já expedida, devolução impossível por razões logísticas, etc.), o nosso apoio ao cliente pode propor uma solução alternativa para resolver a situação rapidamente.