Dacă te răzgândești, legea îți dă 14 zile ca să renunți. Îți returnăm banii pe același card cu care ai plătit, în cel mult 14 zile după ce primim produsul înapoi. Pe tine nu te costă nimic. Din motive de igienă putem primi înapoi doar flacoane nedesfăcute, cu sigiliul intact.
Dacă ai plătit curierului în numerar, îți returnăm banii prin transfer bancar, în contul pe care ni-l dai — în cel mult 14 zile după ce primim produsul înapoi. Pe tine nu te costă nimic. Din motive de igienă putem primi înapoi doar flacoane nedesfăcute, cu sigiliul intact.
Retragere și rambursare
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația în vigoare, îți poți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
După expirarea acestui termen nu putem asigura rambursarea sau schimbul.
2. Condițiile de returnare
Rambursarea este condiționată de faptul că produsul:
- nedesfăcut să fie
- nefolosit să fie
- în ambalajul original să fie
Din motive de igienă și de siguranță alimentară, suplimentele alimentare desfăcute sau folosite nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate.
3. Anunțarea cererii de retur
Înainte de orice retur, contactează serviciul nostru clienți la următoarea adresă:
indicând următoarele:
- numărul comenzii tale
- motivul cererii tale
- o fotografie a produsului sau a produselor, în ambalajul original nedesfăcut
Echipa noastră îți spune ce ai de făcut mai departe și care este adresa de retur.
Coletele returnate fără aprobarea prealabilă a serviciului clienți nu pot fi procesate.
4. Costul returului
Costul returului este suportat de cumpărător.
Îți recomandăm să alegi o expediere cu urmărire, pentru că fără dovadă de livrare nu putem garanta sosirea coletului.
5. Produs deteriorat sau comandă greșită
Dacă produsul tău este deteriorat, defect sau diferit de ce ai comandat, contactează-ne pe e-mail în termen de 24 de ore de la primirea coletului (după acest termen nu mai putem accepta cereri de rambursare sau de schimb):
atașând următoarele:
- fotografie a produsului
- fotografie a deteriorării constatate
- fotografie a etichetei
- fotografie a ambalajului, dacă acesta este deteriorat
Fără aceste documente nu putem deschide o reclamație la curier.
6. Rambursarea
După ce produsul ajunge înapoi și este verificat, te anunțăm pe e-mail dacă ți-am acceptat cererea.
Dacă cererea este acceptată, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine, în 48–72 de ore lucrătoare.
În funcție de timpul de procesare între bănci, apariția sumei în contul tău poate dura câteva zile.
7. Cazuri particulare
În anumite situații (colet deja expediat, retur imposibil din motive logistice etc.), serviciul nostru clienți poate propune o soluție alternativă pentru rezolvarea rapidă a situației.